隨著物流行業(yè)的發(fā)展壯大，物流的品質(zhì)和服務(wù)水平日趨提高。然而，在物流服務(wù)過程中，經(jīng)常出現(xiàn)一些問題，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)物流失敗的情況。當(dāng)物流出現(xiàn)問題的時(shí)候，我們該怎么做呢？如何補(bǔ)償客戶的損失呢？
一、把握客戶情緒
第一步，首先要掌控客戶的情緒，當(dāng)客戶反饋出現(xiàn)物流失敗的問題時(shí)，要把握住客戶的情緒，以有效的溝通方式和客戶保持聯(lián)系，多和客戶溝通，避免客戶更加不滿和不耐煩，維護(hù)客戶的情感。
二、提供補(bǔ)償方案
第二步，針對客戶的物流失敗問題，及時(shí)提供相應(yīng)的補(bǔ)償方案，盡量把客戶的損失降到最低，補(bǔ)償方案針對客戶以及物流失敗原因，對不同的情況提供不同的補(bǔ)償方案，如提供免費(fèi)退換服務(wù)，延長退換期，降低退換費(fèi)用等。
三、客戶滿意度為先
最后一點(diǎn)，千萬不要忘記，在物流失敗處理過程中，客戶滿意度為先。當(dāng)處理物流失敗問題時(shí)，要盡可能提高客戶的滿意度，當(dāng)客戶的滿意度提高時(shí)，就代表物流失敗的問題得到了有效解決。
補(bǔ)償客戶損失，是每一位物流行業(yè)從業(yè)者所努力的方向。只有把握客戶情緒，快速提供補(bǔ)償方案，不斷提高客戶滿意度，才能有效處理物流失敗的問題，最終讓客戶滿意，達(dá)到物流服務(wù)的目的。
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