近日，阿里巴巴雙十一購物節(jié)正式開場，消費者們搶購的熱情高漲，總的購物額達到了2038億元，創(chuàng)下了歷史新高。不僅如此，天貓在物流上也發(fā)揮了突出的作用，通過數(shù)據(jù)可以看出，天貓運輸?shù)挠唵瘟客仍鲩L了56%，物流上的服務和效率明顯得到提升，讓消費者更好地體驗到一站式的購物服務。
天貓物流服務
一、整體服務
圍繞雙十一期間，天貓全面開展多項服務，以保障消費者的購物體驗，全力推動用戶體驗。首先，天貓通過技術創(chuàng)新和數(shù)據(jù)賦能，實現(xiàn)超標準時效的發(fā)貨服務，保障訂單的正常發(fā)貨，并與營銷平臺深度融合，以實現(xiàn)多個入口的訂單流轉，讓消費者得到更好的物流服務體驗。
其次，天貓還實現(xiàn)了線上物流下行，在發(fā)貨前就實現(xiàn)預約配送服務，根據(jù)預約時間實現(xiàn)配送任務自動分配，消費者可以實時地查看訂單的配送動態(tài)，了解訂單的配送情況，以保障訂單的正常發(fā)貨，給消費者帶來更加便捷的購物體驗。
此外，天貓在社會責任方面也做出了努力，投入了大量的資源在雙十一期間的物流上，實現(xiàn)社會性的物流體驗，推動包括綠色收發(fā)、超低溫運輸?shù)仍趦鹊奈锪黝I域發(fā)展，以實現(xiàn)節(jié)能環(huán)保、有效防止浪費排放等目標，讓消費者在購物體驗中盡享更具可持續(xù)發(fā)展性的服務。
二、服務宣傳
為更好地引導消費者了解和使用天貓的物流服務，天貓在雙十一期間，通過宣傳大規(guī)模投入，大力宣傳自身的物流服務優(yōu)勢，把物流服務納入購物體驗全流程，以提升消費者對天貓物流服務的認知度。而且，天貓還會不時地發(fā)布關于物流服務的活動，吸引用戶使用天貓服務，以實現(xiàn)真正意義上的物流體驗，讓消費者在購物中享受到全方位服務。
總結
雙十一期間，天貓在物流服務方面付出了巨大的努力，實現(xiàn)了超標準發(fā)貨、整合下行物流、社會性的物流體驗、宣傳服務等，實現(xiàn)消費者的一站式購物體驗。這也證明了天貓再一次深度融入消費者的生活，提升了消費者的購物體驗，進一步推動了電子商務的發(fā)展，實現(xiàn)了線上購物的更優(yōu)便捷。
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