隨著物流行業(yè)的發(fā)展，相較于傳統(tǒng)的物流模式，用戶也越來越期待新的物流模式，而創(chuàng)新物流也越來越受到用戶的關注。創(chuàng)新物流的投入主要是通過物流公司的主動發(fā)展，它的可能構成也包括以下幾種：首先，物流公司可以推出送貨服務，為消費者提供更加便捷的服務；其次，可以采用智能化檢測設備，實現(xiàn)實時跟蹤，提高服務質量；最后，可以投資先進的科技，投資于物流系統(tǒng)，提高派送效率等。
創(chuàng)新物流的落地也意味著投訴的出現(xiàn)，投訴的解決也是一個必經(jīng)之路。這樣一個背后潛在的可能性就是物流服務中存在的問題。那么，當消費者發(fā)現(xiàn)物流服務中存在問題，應該怎么辦呢？
首先，處理投訴時要及時反饋消費者的情況，如果投訴可以解決，應盡快做出解決方案，消費者也可以把投訴結果告訴物流公司；其次，對于不能解決的投訴，應及時轉交到物流公司進行處理，并且最好是把投訴內容以及結果都記錄下來，以備其他投訴處理方面的參考；最后，在投訴決議完成后，可以向物流公司提出改進措施，以做出更有效的物流服務。
歸根結底，物流投訴的處理需要及時反饋，也需要解決方案。創(chuàng)新物流模式的發(fā)展就要配合客戶的體驗提出改進方案，而物流投訴也是一個很好的情況來提出改進方案。只有采用新的物流服務，才能解決物流問題，才能提升物流服務水平。
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