隨著物流行業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的物流配送經(jīng)常會(huì)遭遇道路堵車(chē)的情況。面對(duì)擁堵的道路，司機(jī)要求拖延配送時(shí)間，從而拖延客戶(hù)收貨時(shí)間，并且誘發(fā)物流成本的增加。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)遇到無(wú)法避免的因素就把原有計(jì)劃改動(dòng)，重新安排司機(jī)的路線，讓司機(jī)盡可能的節(jié)省路程時(shí)間；對(duì)于司機(jī)中途報(bào)告的擁堵情況，可以嘗試改變線路，減少行車(chē)時(shí)間，獲得較好的配送效果。
但是，如果司機(jī)在遇到堵車(chē)的情況下不能及時(shí)與物流公司溝通，拖延了客戶(hù)收貨時(shí)間，造成嚴(yán)重的收貨延誤，怎么辦？在這種情況下，客戶(hù)可以向物流公司發(fā)起投訴，對(duì)延誤情況進(jìn)行說(shuō)明。
首先，客戶(hù)可以向物流公司發(fā)出投訴信，說(shuō)明收貨延誤的經(jīng)過(guò)，如果物流司機(jī)未能及時(shí)與客戶(hù)溝通，并采取有效的措施解決問(wèn)題，就可以向物流公司索賠，并提出此次收貨延誤的損失及賠償要求。
其次，為了更有力地說(shuō)明當(dāng)時(shí)發(fā)生的突發(fā)情況，客戶(hù)還可以向物流公司提供現(xiàn)場(chǎng)照片或錄像，讓物流公司有更直觀的認(rèn)識(shí)，有助于物流公司更快地審核。
最后，客戶(hù)還可以現(xiàn)場(chǎng)與司機(jī)簽字，讓司機(jī)確認(rèn)并記錄下貨物運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的延誤情況，在客戶(hù)向物流公司投訴的時(shí)候，可以提交此證據(jù)，更有助于客戶(hù)的索賠。
總的來(lái)說(shuō)，面對(duì)物流司機(jī)在配送過(guò)程中陷入堵車(chē)的情況，客戶(hù)可以嘗試重新安排路線，讓司機(jī)盡可能節(jié)省行駛時(shí)間，防止收貨延誤；如果客戶(hù)收貨延誤了，就可以向物流公司發(fā)起投訴，并提供現(xiàn)場(chǎng)照片、錄像以及司機(jī)簽字的證據(jù)，更有助于客戶(hù)的索賠要求。
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