1月22日訊據(jù)《物流信息報》報道，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心昨天公布的《2020年生鮮電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及典型案例報告》顯示，今年共有超過16個生鮮電商受到投訴，其中每日優(yōu)鮮，叮咚買菜和易果生鮮獲得“不推薦下單”的評級。
從消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)來看，2020全年生鮮電商主要投訴問題聚焦于退貨退款，商品質(zhì)量，訂單，虛假促銷，售后服務(wù)不佳和網(wǎng)絡(luò)欺詐。
2020年初，“電訴寶”等生鮮電商平臺被曝出與用戶發(fā)生糾紛，其中包括本來生活、每日優(yōu)鮮、叮咚買菜、易果生鮮、永輝超市、淘大集、易網(wǎng)聚鮮、興盛優(yōu)選、十薈團(tuán)、盒馬、美菜網(wǎng)、京東到家、順豐優(yōu)選、淘鮮達(dá)、多點(diǎn)等。
此前，有媒體對包括迷你生鮮、兩鮮、七七生鮮、亦可鮮在內(nèi)的多家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示：食菜網(wǎng)、美團(tuán)買菜、e萬家、天天果園、餓了么有菜百鮮、百果園等品牌在消費(fèi)者投訴中排名靠后；
在《2020年全國零售業(yè)（生鮮電商）消費(fèi)者投訴情況分析報告》中顯示，在《2020年中國零售業(yè)（生鮮電商除外）消費(fèi)者投訴情況調(diào)查問卷》中，僅有每日優(yōu)鮮、叮咚買菜和易果生鮮這3家線上平臺出現(xiàn)過“不建議單”問題。
另外，用戶抱怨的數(shù)額范圍前三位分別是100至500美元/天，0至100美元/天和500至1, 000美元/天。在分析了影響生鮮電商消費(fèi)者滿意度的主要因素后，針對這些因素提出相應(yīng)的改進(jìn)建議：建立完善的物流體系、提高產(chǎn)品新鮮度以及加大宣傳力度等。最后對全文進(jìn)行總結(jié)和展望。投訴生鮮電商用戶集中排名前三甲分別是上海市，北京市和廣東省，比例分別是高達(dá)，高達(dá)和高達(dá)。
原創(chuàng)文章，作者：物流報，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://m.zzszkj.com/post/17103.html
