減少投訴物流：利用信息化技術(shù)實現(xiàn)智慧物流
隨著社會信息化水平的提升，物流業(yè)務(wù)也進(jìn)入了信息化時代。信息化技術(shù)在物流行業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，改善了物流行業(yè)的服務(wù)水平，縮短了物流周期。而減少投訴物流就是物流行業(yè)在信息化時代要面臨的一大挑戰(zhàn)，因為客戶在收貨時有可能發(fā)現(xiàn)物品有破損/丟失 等等，這會對收貨方的心情、生活造成很大的不便，如果沒有及時有效的處理方式，客戶甚至?xí)对V、投訴物流行業(yè)。因此，有效減少投訴物流就成為了物流行業(yè)的課題之一。
一方面，物流企業(yè)要進(jìn)行人力資源管理，實施培訓(xùn)，提高聲譽(yù)感和服務(wù)意識，加強(qiáng)客服人員的交流技巧，增強(qiáng)解決問題能力，提高投訴處理效率。同時，從企業(yè)層面，要建立完善的售后服務(wù)體系，做好投訴處理，以讓客戶在有投訴時，能夠及時得到反饋，做好投訴的跟蹤、處理，妥善地維護(hù)客戶的權(quán)益。
另一方面，物流企業(yè)要投入更多資源，大力開展升級改造，把物流倉儲技術(shù)做到更加精準(zhǔn)規(guī)范，以便減少投訴物流。這里，物流企業(yè)要把信息化技術(shù)進(jìn)行充分利用，引入智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，構(gòu)建物流信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)智慧物流；在智慧倉儲系統(tǒng)中，運用RFID技術(shù)、RFID技術(shù)、無線傳感器等，進(jìn)行實物追溯，使倉儲操作可視化；在運輸管理系統(tǒng)中，運用GPS車輛定位技術(shù)，實現(xiàn)貨物全程跟蹤運輸，嚴(yán)格管控物流節(jié)點操作，讓客戶在收貨時可以及時、準(zhǔn)確地掌握貨物情況，以確保不受損壞或丟失。
通過上述措施，能有效促進(jìn)物流行業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)智慧物流，不僅能提高物流業(yè)務(wù)的效率，而且可以有效的減少投訴物流，讓客戶更加放心、安心地在物流行業(yè)進(jìn)行消費，從而提升物流行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、增加客戶滿意度。
原創(chuàng)文章，作者：物流報，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://m.zzszkj.com/post/176378.html
