隨著物流業(yè)的持續(xù)發(fā)展，物流簽收失敗時(shí)有發(fā)生，對(duì)商家造成一定的影響，如何解決物流簽收失敗的問題，變得尤為重要。
一、物流簽收失敗的影響
1、貨物丟失，商家必須重新發(fā)貨，并承擔(dān)重新發(fā)貨的費(fèi)用，這樣不僅會(huì)給商家?guī)眍~外的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也會(huì)延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，影響顧客滿意度；
2、影響物流公司的口碑，因?yàn)轭櫩蜔o法收到貨物，積怨于物流公司，此次失敗的簽收也會(huì)影響物流公司的口碑；
3、影響經(jīng)銷商及采購(gòu)端的協(xié)作，經(jīng)銷商品牌形象被影響，影響采購(gòu)端的采購(gòu)額度。
二、物流簽收失敗的主要原因
1、運(yùn)輸中破損：運(yùn)輸中貨物被破壞嚴(yán)重，簽收會(huì)失敗；
2、運(yùn)輸?shù)缆吩颍哼\(yùn)輸中路線問題，物流公司調(diào)度出現(xiàn)問題，導(dǎo)致運(yùn)輸延誤，貨物到達(dá)超時(shí)；
3、物流車輛原因：物流車輛出現(xiàn)故障，導(dǎo)致貨物無法及時(shí)派送；
4、收貨人原因：收貨人留錯(cuò)地址、收貨人電話錯(cuò)誤，收件人不在收貨地址，等原因，都會(huì)造成簽收失敗。
三、解決物流簽收失敗的措施
1、系統(tǒng)設(shè)計(jì)要準(zhǔn)確：物流公司應(yīng)該確保系統(tǒng)設(shè)計(jì)準(zhǔn)確，懸掛以及反饋等方面的設(shè)置要準(zhǔn)確及時(shí)，以避免出現(xiàn)事故；
2、運(yùn)輸路線要選擇安全：物流公司在選擇運(yùn)輸路線時(shí)，要重點(diǎn)考慮安全問題，保證物流貨運(yùn)能按時(shí)到達(dá)；
3、重視貨物的安全：要確保貨物的完好，在投遞前要經(jīng)過嚴(yán)格的檢查，確保無損，以防止運(yùn)輸途中發(fā)生事故；
4、加強(qiáng)收貨人信息核實(shí)：物流公司要加強(qiáng)收貨人信息核實(shí)，確認(rèn)收貨人信息準(zhǔn)確，避免簽收失??；
5、建立完善的配送流程：針對(duì)失敗的簽收，物流公司要建立完善的配送流程，細(xì)化每一個(gè)環(huán)節(jié)的檢查，確保貨物能按時(shí)順利派送；
6、建立健全的賠付制度：為了保證收貨人的利益，物流公司要建立健全的賠付制度，能及時(shí)的處理物流簽收失敗導(dǎo)致的貨物損失，以保障收貨人的利益；
7、建立及時(shí)的客戶反饋機(jī)制：物流公司要建立及時(shí)的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)反饋簽收失敗的信息，以便做出及時(shí)的處理。
通過以上幾點(diǎn)，有效地解決物流簽收失敗的問題，物流企業(yè)要積極落實(shí)各種措施，提升自身服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。
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