隨著市場環(huán)境的變化，越來越多的企業(yè)將物流作為營銷和服務支柱，給消費者帶來更多便利。物流運輸系統(tǒng)一般由賣家與物流公司共同運營，賣家負責發(fā)貨，物流公司則負責把貨物送達消費者手中。當消費者在收貨的過程中發(fā)現貨物有質量問題，可以選擇退貨投訴。那么，退貨怎么投訴物流呢？
一、確定是否有投訴的必要
物流服務的性價比，以及消費者的收貨體驗都極大的決定著企業(yè)以來的好壞，由此可見，退貨投訴物流即是對物流業(yè)務經營的重要考核，也是衡量服務質量的好壞標準。在這里，消費者要細致的詢問自己，貨物是否有質量問題，是否屬于物流服務范疇，是否需要投訴？如果貨物的損壞是由于消費者的操作不當造成的，亦或是質量原因，則無需投訴物流，可以進行退換貨。
二、選擇正確的投訴渠道
確定了投訴物流的必要性后，就要選擇正確的投訴渠道。物流企業(yè)一般都會設置客服熱線或在線客服，消費者可以將投訴問題通過這種渠道提出，客服會及時回復處理；也可以通過官方網站或社交賬號給客服留言，官方也會進行及時處理；另外，消費者也可以通過電話、傳真的方式投訴物流，確保雙方的溝通更加良好。
三、準備投訴材料
在準備投訴物流之前，消費者需要準備好必要的投訴材料，這樣可以加快投訴進程，也有助于物流公司的維權。一般來說，投訴材料可以包括消費者購買的貨物、表明實際收貨時間的單據、消費者要求的具體解決方案等等。
四、堅持投訴并督促
消費者在投訴物流服務之后，還要堅持投訴，督促物流公司及時處理投訴，網上可以建立相關討論小組，發(fā)布投訴信息，及時更新投訴進展，也可以把投訴結果拿出去給消費者協(xié)會，由消費者協(xié)會把催促物流公司進行解決，從而取得滿意的投訴結果。
總之，投訴物流并不復雜，只要消費者細心準備，堅持投訴，選擇正確的投訴渠道，就可以得到滿意的解決結果。所以，當消費者收到貨物存在質量問題時，切勿貿然訴見，要充分諒解物流公司的工作壓力，只要給出實際的投訴材料，保持和平的心態(tài)，就可以讓物流公司知道消費者的需求，在有限的時間內盡快給出正確的、滿意的回復。
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