隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及，千家萬戶忙于上班又兼顧家庭的人們選擇在網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了家常便飯。但大家買商品時，物流問題是不可避免的，各個物流公司又有不同的服務(wù)態(tài)度，如果一旦出現(xiàn)了問題，買家就需要向物流公司投訴。那么，物流公司問題怎么投訴呢？
首先，了解投訴渠道和流程是投訴的第一步。很多物流公司都會有專門的投訴電話號碼，買家可以直接電話投訴，這時要注意的是，有可能會碰到一個機(jī)器人處理，那么投訴人要耐心地跟機(jī)器人進(jìn)行交流，直到把所有的問題告知服務(wù)人員為止。如果客服熱情，也可以在電話投訴中就解決問題。
其次，買家也可以在物流公司的網(wǎng)站上投訴，一般物流公司都有客服專線，買家去投訴，很快就會有客服回復(fù)，客服會根據(jù)投訴問題給出解決方法。要想解決問題，認(rèn)真準(zhǔn)備投訴信息也是必要的，例如：運(yùn)單號、物流公司名稱、物品的描述、購買的數(shù)量、支付方式等。
另外，物流公司經(jīng)常會在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布新聞、活動信息，很多物流公司也會在社交網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立客服QQ群或電報群供客戶投訴，這也是比較常見的投訴方式。買家可以用其他社交軟件也能投訴，只要買家有一定的投訴信息，就可以把自己遇到的問題提交到物流公司的官方網(wǎng)站上，等待客服處理。
再者，如果一定要把問題反饋給政府部門，可以到網(wǎng)上的政府服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行投訴。在國家和省市的各級政府網(wǎng)站上，都有“投訴”或“在線投訴”的欄目，這個欄目就是用來投訴包括物流公司在內(nèi)的各種機(jī)構(gòu)及企業(yè)的。這些投訴系統(tǒng)基本都是政府部門監(jiān)督企業(yè)運(yùn)營的一個窗口，買家可以通過填寫投訴表格將投訴信息提交給政府機(jī)構(gòu)，政府機(jī)構(gòu)會根據(jù)投訴表格進(jìn)行處理，對投訴有明確的跟蹤和處理結(jié)果。
最后，買家可以在社區(qū)網(wǎng)站上投訴也是一種方式，如百度貼吧、天涯論壇等各種社區(qū)網(wǎng)站，不僅可以發(fā)表投訴心聲，也可以幫助更多人了解這些物流公司的服務(wù)水平，給市場上的物流公司加以更大的監(jiān)督壓力，讓大家購物更加安全愉快。
總之，物流公司問題怎么投訴，就要看買家的具體情況，投訴的及時性和有效性也是投訴成功的關(guān)鍵，所以在投訴時要認(rèn)真準(zhǔn)備相關(guān)信息，選擇合適的投訴渠道，有效地反饋投訴信息，可以讓投訴更有效率。
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