物流是商品的裝運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)和配送的關(guān)鍵步驟，正是由于經(jīng)歷了物流過程的各種考驗(yàn)，商品才得以及時(shí)、安全的到達(dá)消費(fèi)者手中，更重要的是，物流還滿足了消費(fèi)者的時(shí)效需求和個(gè)性化服務(wù)需求。因此，入駐電商平臺(tái)的物流企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注質(zhì)量評(píng)分，不斷改進(jìn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
那么，怎樣才能提高物流評(píng)分？
一、要多加注重貨物安全。
在收貨和發(fā)貨過程中，收發(fā)貨人都要重視商品的安全性，檢查是否有損壞以及必要的標(biāo)簽附件等，及時(shí)更新商品清單，確保發(fā)貨正確無誤。
二、要提高發(fā)貨速度。
及時(shí)發(fā)貨是物流的關(guān)鍵，物流企業(yè)可以采用訂單流水線化的方法，將同一站點(diǎn)的發(fā)貨任務(wù)排隊(duì)發(fā)送，減少快件等待時(shí)間，提高傳輸效率，提高傳輸?shù)某晒β省?/p>
三、要建立優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系。
針對(duì)不同的客戶需求，物流企業(yè)需要建立優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系，無論是貨物的重新送發(fā)、催促司機(jī)及時(shí)送貨，還是客戶退貨及時(shí)受理，都要及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)要求。
四、要加強(qiáng)線上即時(shí)通訊，掌握商品實(shí)時(shí)信息。
物流在線客服的開通，可以隨時(shí)與客戶溝通商品的發(fā)貨情況，順利排解商品查詢、退換貨等環(huán)節(jié)，及時(shí)反饋客戶的要求，為客戶提供更加真實(shí)可靠的信息。
五、要定期對(duì)接倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)，確保倉(cāng)庫(kù)貨架上的商品信息準(zhǔn)確。
物流企業(yè)要定期安排專人抽查倉(cāng)庫(kù)貨架上的商品，以確保商品信息準(zhǔn)確，減少商品丟失及無法按時(shí)投遞等情況的發(fā)生，為客戶提供更為滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
六、要定期做員工培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)水平。
物流企業(yè)要定期做員工培訓(xùn)，以提高專業(yè)服務(wù)水平，針對(duì)不同的客戶需求，給予專業(yè)、恰當(dāng)?shù)姆?wù)建議，以及及時(shí)反饋信息，提高物流服務(wù)的質(zhì)量。
以上幾點(diǎn)提出的幾項(xiàng)改進(jìn)措施，對(duì)于物流企業(yè)而言，有助于提升物流評(píng)分，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，成為電商平臺(tái)的最佳物流伙伴。
原創(chuàng)文章，作者：物流報(bào)，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://m.zzszkj.com/post/223133.html
