隨著國內(nèi)外經(jīng)濟增長，物流行業(yè)也快速發(fā)展。物流服務(wù)價格是客戶最關(guān)心的問題，但有時客戶會認(rèn)為物流服務(wù)太貴了，那么怎么回復(fù)他們呢？
第一，了解客戶的需求，深入調(diào)研客戶的物流費用情況，即產(chǎn)品的重量、體積、物流目的地、距離等，物流費用按照此類因素來確定，如果能根據(jù)客戶的需求考慮出合理的服務(wù)價格，就能更好地回復(fù)客戶，滿足他們的需求。
第二，提供多樣化的服務(wù)選擇。例如，如果客戶物流費用貴，可以多種物流方式、多渠道來為客戶提供服務(wù)，滿足客戶不同需求，客戶可以根據(jù)自身需求選擇其中一項服務(wù)，從而有更好地回復(fù)客戶。
第三，提供保障服務(wù)。即提供比較完善的客服服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，以及提供包裝服務(wù)，保護客戶的貨物，讓客戶的貨物能夠完好的抵達目的地，進一步提高物流服務(wù)的質(zhì)量，使物流服務(wù)更受客戶歡迎，減少費用。
第四，以客戶為中心，根據(jù)客戶的需求提供更多的優(yōu)惠政策。為客戶提供多種優(yōu)惠政策，比如打折、優(yōu)惠等，以及提供更多的專業(yè)服務(wù)，幫助客戶更好地理解物流服務(wù)，減少物流費用，讓客戶體驗到更專業(yè)服務(wù)。
綜上所述，要回復(fù)客戶物流費用太貴的問題，從了解客戶的需求出發(fā)，為客戶提供多樣化的服務(wù)選擇，保障服務(wù)質(zhì)量，以及提供優(yōu)惠政策，讓客戶感受到更好的服務(wù)，給客戶一個盡責(zé)的回復(fù)，從而贏得客戶的信任。
原創(chuàng)文章，作者：物流報，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://m.zzszkj.com/post/227837.html
