安能物流是全球著名的物流巨頭，從基本的國(guó)內(nèi)物流到全球多邊物流，一直都在業(yè)界眾多物流企業(yè)里保持著相對(duì)較高的地位。但是，最近幾年，安能物流卻飽受詬病，不少人認(rèn)為安能物流“垃圾”。那么，安能物流到底怎么了？
首先，安能物流服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題惹人心煩。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，安能物流在已發(fā)貨物持續(xù)跟蹤、回復(fù)客戶咨詢、裝貨時(shí)源對(duì)源把關(guān)等方面表現(xiàn)乏善可陳，而且安能物流的整體服務(wù)體驗(yàn)令人失望，讓客戶無(wú)法滿意。
其次，安能物流的物流產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不清晰。安能物流的物流業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，但同時(shí)也過(guò)于復(fù)雜，很多小客戶常常無(wú)法找出適合自己業(yè)務(wù)需求的物流方案，以致無(wú)法獲得較好的物流體驗(yàn)。
另外，安能物流的價(jià)格策略也有待商榷。安能物流的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雖然比其他物流企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)稍低，但由于不同的形式、不同的服務(wù)范圍，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能是不一樣的，使得客戶從中難以判斷出較合算的選擇。
此外，安能物流的投訴處理也有待加強(qiáng)。安能物流的投訴處理程序雖然在合同規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行，但服務(wù)流程和處理渠道不夠清晰有效，讓投訴者拿不到充分合理的滿意答復(fù)。
因此，安能物流想要改善局面，需要嚴(yán)格控制服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化價(jià)格策略，并加強(qiáng)投訴處理的針對(duì)性和有效性。只有這樣，安能物流才能走出當(dāng)前的困境，恢復(fù)客戶對(duì)其服務(wù)的信心，繼續(xù)拓展新的商機(jī)。
原創(chuàng)文章，作者：物流報(bào)，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://m.zzszkj.com/post/238573.html
