隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展，大件物流已成為企業(yè)物流管理的重要組成部分。因此，如何提高大件物流運輸效率，提高服務(wù)質(zhì)量，提供更加及時的運輸服務(wù)，變得尤為重要。催單是客戶在物流運輸期間最關(guān)注的一個話題。那么怎樣催單才能有效的提高大件物流的服務(wù)質(zhì)量?
一、讓客戶明確物流狀態(tài)
公司應(yīng)該配合物流公司完善物流跟蹤系統(tǒng)，向客戶提供及時的物流信息。用戶可以登錄網(wǎng)站查看物流的最新狀態(tài)，也可以通過短信和手機客戶端等渠道接收物流消息。這樣客戶就可以自由及時地了解物流信息，有效減少催單。
二、更好地管理客戶滿意度
針對客戶分類管理，定期調(diào)查客戶滿意度情況，確保服務(wù)質(zhì)量符合客戶要求，通過運輸時效等指標(biāo)進行考核，與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，建立完善的投訴處理渠道。另外還要定期召開客戶委員會，就客戶投訴提出的建議進行討論，以便及時改正和改進，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、加強運輸管理
企業(yè)應(yīng)該確保有效的大件物流管理，讓客戶可以及時獲取到最新的運輸狀態(tài)。規(guī)范發(fā)貨文件的簽發(fā)，建立嚴(yán)格的貨物跟蹤管理體系，直接影響物流效率。
四、充分利用信息化手段
今天，對于企業(yè)來說，信息化手段可以極大地提高大件物流的服務(wù)質(zhì)量。物流公司可以利用GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，通過手機以多種方式傳輸數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精確的物流信息采集，為客戶了解最新的運輸狀態(tài)提供便利。
五、依靠專業(yè)的服務(wù)團隊
另外，物流公司也要擁有一支專業(yè)熟練的服務(wù)團隊。服務(wù)團隊?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)跟蹤，解決客戶催單期間出現(xiàn)的問題，及時為客戶提供及時的服務(wù)。
總之，提高大件物流服務(wù)質(zhì)量，催單是不可忽視的重要環(huán)節(jié)。從客戶的角度來說，要求企業(yè)讓客戶明確物流狀態(tài)，更好地管理客戶滿意度，加強運輸管理，充分利用信息化手段，依靠專業(yè)的服務(wù)團隊，以期達到快速、及時、高效、安全的服務(wù)，降低客戶的催單次數(shù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
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