隨著物流行業(yè)不斷發(fā)展，越來越多的電子商務(wù)公司都在加大對物流服務(wù)的投入，京東就是其中最典型的代表。作為物流行業(yè)的佼佼者，京東商家物流一直以可靠、快捷、準(zhǔn)確的核心服務(wù)要求為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但有時(shí)候由于商家物流服務(wù)質(zhì)量不高，也會(huì)出現(xiàn)物流問題影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。因此，京東為了更好地響應(yīng)消費(fèi)者的反饋，提供投訴商家物流的服務(wù)，特別采取了一些有力措施，來滿足消費(fèi)者的需求，更好地解決物流服務(wù)質(zhì)量問題，以提升消費(fèi)者的滿意度。
為了更好地能夠解決消費(fèi)者對京東商家物流服務(wù)質(zhì)量低的投訴，京東官方對整個(gè)物流過程進(jìn)行規(guī)范劃分，給定每個(gè)環(huán)節(jié)的物流要求，并結(jié)合后臺(tái)的投訴處理模塊，為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)投訴排查和處理服務(wù)，保證投訴問題的及時(shí)有效解決。
首先，京東的投訴商家物流的服務(wù)將會(huì)有購買后的物流問題以及物流過程中的各種投訴，例如發(fā)貨速度慢，質(zhì)量問題，運(yùn)費(fèi)貴等等。對于物流問題，如果消費(fèi)者遇到發(fā)貨速度過慢，可以在京東官方網(wǎng)站上提出投訴，并留下投訴信息；如果是關(guān)于質(zhì)量問題，可以附上相關(guān)貨物的照片或錄像，以證明其質(zhì)量問題；關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題，消費(fèi)者可以將商家的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及商家報(bào)價(jià)提供出來，以便于京東來審核商家運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性。
此外，京東還為消費(fèi)者提供24小時(shí)客服實(shí)時(shí)處理服務(wù)，客服會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的投訴把握問題的實(shí)質(zhì)，采取恰當(dāng)?shù)难a(bǔ)償措施，以滿足消費(fèi)者的需求。例如客服會(huì)與消費(fèi)者提供的憑證和投訴情況結(jié)合，給予相應(yīng)的補(bǔ)償金額，并主動(dòng)跟進(jìn)投訴處理情況，更加方便消費(fèi)者實(shí)時(shí)在線查看處理進(jìn)展情況。
最后，京東為了更好地解決投訴物流服務(wù)的質(zhì)量問題，主動(dòng)搭建了一個(gè)完整的投訴渠道，為消費(fèi)者提供投訴處理、補(bǔ)償以及實(shí)時(shí)跟蹤處理投訴結(jié)果的一站式服務(wù)，讓消費(fèi)者能夠更加愉悅地享受到京東商家物流服務(wù)。
原創(chuàng)文章，作者：物流報(bào)，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://m.zzszkj.com/post/252044.html
