隨著物流行業(yè)的發(fā)展，貨物破損索賠成為一個熱門話題，由于物流運輸?shù)牟环€(wěn)定性，如：晚點、損壞和丟失等，買家索賠領取理賠金額是一個難以解決的任務。此時，物流企業(yè)的投訴回復、業(yè)務處理、索賠糾紛處理都要給客戶以足夠的滿意度。那么，發(fā)起物流破損理賠應該怎么做呢？
一、什么是物流破損理賠
物流破損理賠是指當物流公司運輸?shù)呢浳镌谶\輸中發(fā)生破損、丟失、污染等情況時，買家可以就破損貨物向物流公司索賠，依法向買家發(fā)放相應的補償金。
二、發(fā)起物流破損理賠流程
1、申請索賠
買家發(fā)貨后發(fā)現(xiàn)貨物破損，可先要求寄件人賠償，如寄件人無法賠償或貨物破損發(fā)生在物流運輸期間，買家可找物流公司發(fā)起索賠。
2、提供索賠資料
首先，買家要收集索賠資料，包括：購買單據(jù)、貨物收貨單據(jù)、貨物照片、貨物實物等。
3、物流公司審核
擬定合同，按照約定，物流公司安排人員對貨物進行檢查和審核，核實破損貨物的實物。
4、確定理賠金額
根據(jù)審核結果，確定破損貨物的理賠金額，通常按貨物價值的百分之六十以及運費的百分之五計算，買家獲得的理賠金額會通過原路返還。
5、雙方簽訂理賠協(xié)議
雙方達成一致，確定理賠金額后，可以簽訂理賠協(xié)議，確認理賠事宜。
三、發(fā)起物流破損理賠注意事項
1、物流服務雙方合同要寫明理賠條款
在發(fā)起物流破損理賠之前，買家和物流公司應同時出具合同，將理賠條款明確寫入服務協(xié)議中。
2、加強貨物安全檢查
物流公司在貨物收件審核或發(fā)件時，應加強貨物安全檢查和貨物的安全打包，以降低損壞的可能性。
3、協(xié)助物流公司確認破損原因
買家向物流公司發(fā)起索賠時，應協(xié)助物流公司確認破損原因，有助于物流公司提升運輸質(zhì)量。
總之，發(fā)起物流破損理賠要注意服務雙方理賠條款、加強貨物安全檢查并協(xié)助物流公司確認破損原因，以求得殷勤付出的雙贏結果。物流公司也要給客戶報價及時、服務周到，降低貨物損壞和丟失的可能性，致力于打造更好的物流服務體系。
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