隨著國內(nèi)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，物流行業(yè)正在迅速地發(fā)展起來，為消費者提供快捷、高效的物流服務(wù)。而發(fā)展客戶則是物流企業(yè)發(fā)展過程中必不可少的一個環(huán)節(jié)，了解如何發(fā)展客戶，對于推進物流企業(yè)發(fā)展更新具有重要的意義。
首先，加強客戶服務(wù)技能提升。從企業(yè)服務(wù)質(zhì)量上看，客戶服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展客戶的重中之重。只有企業(yè)把客戶服務(wù)質(zhì)量作為重要經(jīng)營方向，才能讓客戶感受到企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)，才能有效地吸引客戶的青睞。企業(yè)可以把客戶服務(wù)作為重要經(jīng)營方向，不斷完善客戶滿意度提升措施，及時處理客戶投訴，把客戶服務(wù)內(nèi)容納入經(jīng)營管理體系，從而提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展新客戶奠定基礎(chǔ)。
其次，加強對客戶信息的收集整理。物流企業(yè)要認真收集客戶的資料，包括企業(yè)信息、聯(lián)系人、購買動向等，并將其納入資料庫，定期維護、更新。這樣一來，在客戶洽談、回訪的時候，都可以節(jié)省大量的時間和精力，減少亂糟糟的狀態(tài)，從而可以快速和有效地發(fā)展新客戶。
再者，提升企業(yè)形象塑造企業(yè)形象。企業(yè)可以通過采用各種渠道，如參加各類會議、參加網(wǎng)絡(luò)活動、參與各類媒體報道等，加強企業(yè)的宣傳擴展，提升企業(yè)的知名度，使更多客戶了解企業(yè)，從而實現(xiàn)發(fā)展新客戶的目標(biāo)。
最后，推行售后服務(wù)保障客戶體驗。企業(yè)在提供物流服務(wù)的同時，應(yīng)該建立售后服務(wù)體系，以提供優(yōu)質(zhì)的售后保障，確保各項服務(wù)對客戶滿意，從而提高客戶的滿意度，實現(xiàn)客戶忠誠度，吸引新客戶的青睞。
總之，物流企業(yè)發(fā)展客戶的重要性無可爭議，要想發(fā)展更多的客戶，最重要的是做好客戶服務(wù)，搞好客戶信息收集整理，提升企業(yè)形象，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。只有物流企業(yè)做好上述幾點，才能發(fā)展更多的客戶，實現(xiàn)其實際經(jīng)營目標(biāo)。
原創(chuàng)文章，作者：物流報，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://m.zzszkj.com/post/268839.html
