中鐵物流是中國鐵路總公司旗下的一家全球化綜合物流服務(wù)提供商。作為國內(nèi)領(lǐng)先的物流企業(yè)，中鐵物流一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的物流服務(wù)。在眾多物流服務(wù)中，送件是中鐵物流的一個重要業(yè)務(wù)，下面我們就詳細了解中鐵物流怎樣進行送件服務(wù)。
一、中鐵物流送件流程
1.物流訂單輸入：貨主將物流訂單（包括寄件人、收件人、寄送物品名稱、數(shù)量、重量、體積、寄送地址等信息）錄入到中鐵物流系統(tǒng)中。
2.貨品攬收：中鐵物流的攬收人員到貨主指定地點進行攬收。
3.物流分揀：攬收回來的包裹，經(jīng)過分揀、分配、處理等一系列流程，按照目的地劃分成不同的批次。
4.配送安排：根據(jù)區(qū)域、配載情況和貨物特性等多個因素,在中鐵物流的物流管理系統(tǒng)自動生成調(diào)度計劃,統(tǒng)籌安排配送車輛。
5.送貨上門：中鐵物流配送車輛將快遞按照配送路線和節(jié)點逐一的送到每一個收件人手中。
二、中鐵物流的送件特點
1.全程追蹤：中鐵物流提供全程跟蹤服務(wù)，避免了物品的丟失和不可查找現(xiàn)象。同時，客戶也可以憑借者系統(tǒng)內(nèi)提供的快遞單號進行自行查詢，保證了包裹運輸?shù)馁|(zhì)量和安全。
2.托管服務(wù)：中鐵物流可提供物品倉儲、分揀、包裝、發(fā)貨、退貨、退款等全方面的物流服務(wù)，包括合同執(zhí)行、財務(wù)結(jié)算、應(yīng)付管理等內(nèi)容，徹底解決客戶的物流運輸問題。
3.快遞保險：中鐵物流的每一單快遞都經(jīng)過嚴格的保障程序，確保貨物物品安全送達。同時，如果客戶選擇了中鐵物流的快遞保險，還提供給客戶貨損賠償及一定的賠付金，方便客戶處理因運輸而導(dǎo)致的損失問題。
三、常見問題及解決方案
1. 配送延誤怎么辦？
出現(xiàn)配送延誤時，客戶可以撥打中鐵物流的客服電話，獲得詳細的信息，并要求中鐵物流盡快處理。
2. 包裹損壞如何處理？
包裹損壞與原因有關(guān)，如果是在中鐵物流配送中損壞，則可以撥打中鐵物流客服電話報備。如果是因為包裝不夠嚴密，造成了包裹損壞，則需客戶自行承擔(dān)責(zé)任。
3. 收件人不在家怎么辦？
中鐵物流的配送人員會在收件人聯(lián)系方式發(fā)出短信或者電話，詢問收件人是否在家，并根據(jù)收件人的安排進行即時交付或者其他方式安排送達。
四、 總結(jié)
中鐵物流送件服務(wù)為客戶提供了全面的物流運輸解決方案，為客戶量身制定符合需求的運輸方案，保證了物流過程的便捷高效。并且中鐵物流的客服團隊，隨時為客戶提供解決方案，同時還可根據(jù)客戶需求個性化調(diào)整。
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