如今物流行業(yè)已經(jīng)成為商業(yè)領(lǐng)域中非常重要的一環(huán)，因其能直接關(guān)乎到商家的銷售業(yè)績和客戶的服務(wù)體驗，而物流從業(yè)人員對于完成物流配送工作也會有針對性的補貼和獎勵等福利。但有時，因為某些物流從業(yè)人員的私心或不良習慣而導(dǎo)致物流服務(wù)質(zhì)量下降，客戶的權(quán)益受到損害，嚴重時還會危及到公司的聲譽和利益。其中，調(diào)度拿小費就是一種常見的問題。那么，怎么避免物流調(diào)度拿小費呢？以下是幾點建議。
一、加強管理機制
首先，應(yīng)該建立完善的管理機制。這其中包括但不限于加強調(diào)度管理、實名制注冊從業(yè)人員、加強對從業(yè)人員的監(jiān)督等措施。調(diào)度管理需要有臺賬，記錄運單信息、發(fā)貨人、收貨人姓名和聯(lián)系方式以及財務(wù)核查等細節(jié)，從而更好地了解億點關(guān)鍵人物和環(huán)節(jié)，避免出現(xiàn)被營銷人員、物流司機和發(fā)貨人等人員干擾的情況。實名制注冊從業(yè)人員可以有效遏制無法對參與運輸人員的管理監(jiān)督等情況。最后，對從業(yè)人員加強監(jiān)督與考核，及時糾正不良習慣，排除這樣的敗類。
二、加強制度建設(shè)
出于行業(yè)規(guī)范、法律法規(guī)等層面的考慮，需要加強物流行業(yè)制度建設(shè)，并做到在日常物流工作中具體落實。尤其是加強法治教育，規(guī)范從業(yè)人員的行為。同時，也要樹立以誠信為本、嚴守規(guī)矩的企業(yè)文化，深入抽查、公開質(zhì)量檢測等方式切實增強從業(yè)人員的遵規(guī)守紀的自覺性。
三、開放思維，完善服務(wù)
隨著物流行業(yè)市場的日益競爭，服務(wù)的競爭度已經(jīng)不能通過一些簡單單一的渠道來滿足不同客戶的各種不同的需求，因此需要從產(chǎn)品外觀、客戶體驗、運輸范圍等各個方面來完善服務(wù)，才能逐步提高客戶的滿意度和忠誠度。此外，應(yīng)該積極尋找優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的物流合作伙伴，做好物流信息化建設(shè)，建立起完善的倉儲管理體系和SOP標準流程，提高物流服務(wù)的科學(xué)化和高效性。
四、完善客戶投訴反饋機制
如果客戶發(fā)現(xiàn)物流調(diào)度拿了小費，往往會進行投訴舉報，因此企業(yè)必須嚴格遵守國家法律和物流行業(yè)規(guī)范，對投訴進行及時反饋和解決。同時，企業(yè)應(yīng)該積極主動地開展客戶滿意度調(diào)查，收集反饋信息，找到癥結(jié)之處，加強服務(wù)管理并幫助前線人員嚴格執(zhí)行規(guī)則、提高工作質(zhì)量。
綜上所述，物流調(diào)度拿小費的行為不僅影響了客戶利益，嚴重時會危及到公司的聲譽和利益。面對這樣的問題，企業(yè)需要多方面創(chuàng)新發(fā)展，加強管理機制、強化制度建設(shè)、完善客戶投訴反饋機制和不斷完善服務(wù)，從而提高物流行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為客戶贏得滿意的服務(wù)體驗。
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