在當(dāng)下物流高速發(fā)展的大環(huán)境下，物流行業(yè)的快遞物流服務(wù)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡牟糠?，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及，物流服務(wù)在普通百姓的生活中越來越重要，特別是在疫情期間，物流服務(wù)更是成為人們?nèi)粘Ｉ钪匾闹С?，因此?a target="_blank" href="http://m.zzszkj.com/post/tag/%e7%89%a9%e6%b5%81%e5%85%ac%e5%8f%b8" title="View all posts in 物流公司">物流公司必須時時保證服務(wù)品質(zhì)，加強對快遞物流服務(wù)的監(jiān)管，一旦出現(xiàn)問題，要能夠及時響應(yīng)，及時處理，保護消費者的利益，提升企業(yè)形象，擴大市場競爭力。
然而，在快遞物流服務(wù)中，超時派送常常是顧客們最常見的投訴原因之一，是當(dāng)前物流行業(yè)所面臨的一大問題。那么問題來了，當(dāng)出現(xiàn)物流超時之后，物流公司又該如何應(yīng)對呢？
一、首先，物流公司應(yīng)該承認超時派送的錯
當(dāng)出現(xiàn)物流超時的情況之后，第一步就是要承認錯誤。因為物流公司是服務(wù)消費者的機構(gòu)，應(yīng)該履行好服務(wù)品質(zhì)，讓消費者能夠感受到快遞物流服務(wù)的便捷和實惠，更是為了企業(yè)形象建設(shè)，不承認超時派送的錯，會對消費者的感受造成傷害，影響企業(yè)形象，更嚴重的是，會讓企業(yè)失去更多的忠實消費者。
二、認真核實投訴信息
當(dāng)消費者投訴物流超時的情況之后，就要進行認真核實投訴信息，當(dāng)然，這個工作應(yīng)該由專業(yè)調(diào)查員來進行處理。在核實投訴信息的過程中，應(yīng)該與消費者溝通細節(jié)，逐步給消費者落實具體的處理方案，避免對消費者造成更多的影響。
三、及時回復(fù)消費者的投訴
當(dāng)物流公司認真核實了投訴信息之后，就應(yīng)該及時回復(fù)消費者的投訴，給出具體的處理方案以及具體的操作步驟，讓消費者對物流公司的處理方案有一個預(yù)估，知曉整個處理流程，從而讓消費者放心地等待物品的到來。
四、處理超時賠付問題
在處理物流超時的問題之后，物流公司還應(yīng)該考慮到賠償?shù)膯栴}，因為超時派送不僅會造成消費者的時間和精力浪費，也會對消費者的生產(chǎn)生活造成一定的影響和困擾，因此，物流公司應(yīng)該盡快給出賠償?shù)姆桨?，讓消費者對物流公司有一個良好的印象，提高企業(yè)形象。
五、對超時事件進行后門審核
在物流公司完成了賠償工作之后，還應(yīng)該對所出現(xiàn)的超時事件進行后門審核，探尋出現(xiàn)超時事件的原因，制定出針對性的處理方案，確保后續(xù)服務(wù)能夠更加完善，真正達到企業(yè)質(zhì)量的提升，并且?guī)Ыo消費者更高的快遞物流體驗，為提升企業(yè)品牌進一步加分。
在快遞物流服務(wù)中，超時派送問題固然是不可避免的問題，但是，我們不能因為不可避免就不盡我們所能地去控制和減少這個問題。當(dāng)出現(xiàn)超時問題時，我們必須要及時承認錯誤，及時處理問題，對消費者的投訴進行認真核實，而且物流公司還需要進行賠付工作，最后要對所發(fā)生的超時派送事件進行后門審核，以保持物流服務(wù)的良性發(fā)展。
原創(chuàng)文章，作者：物流報，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://m.zzszkj.com/post/303364.html
