隨著電商的快速發(fā)展，物流行業(yè)也迅速地取得了重要地位，但是物流行業(yè)也不免有一些服務(wù)失誤或糾紛。如果平常的客訴方式已無(wú)效，那么消費(fèi)者投訴物流公司的最好選擇就是通過(guò)網(wǎng)上投訴。下面本文將詳細(xì)介紹如何通過(guò)網(wǎng)上投訴物流公司。
一、選擇合適的投訴平臺(tái)
現(xiàn)在市面上有很多投訴平臺(tái)可以供消費(fèi)者選擇，如各大電商網(wǎng)站、消費(fèi)者投訴網(wǎng)、12315消費(fèi)者熱線、行政監(jiān)管部門(mén)等。選擇合適的投訴平臺(tái)可以讓投訴效果更好。
1.電商網(wǎng)站：如果是因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)商品而產(chǎn)生的糾紛，可以選擇電商網(wǎng)站投訴平臺(tái)；
2.消費(fèi)者投訴網(wǎng)：這是一個(gè)專(zhuān)門(mén)用來(lái)處理各種消費(fèi)者投訴的平臺(tái)，是較為常用的投訴平臺(tái)之一；
3.12315消費(fèi)者熱線：這是一個(gè)消費(fèi)者向行政部門(mén)投訴的平臺(tái)，若是超市物流等環(huán)節(jié)中的糾紛可以選擇該平臺(tái)；
4.行政監(jiān)管部門(mén)：如果消費(fèi)者認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到了損害，可以向行政監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。
二、描述投訴內(nèi)容
在選擇好投訴平臺(tái)后，要詳細(xì)地描述投訴內(nèi)容。對(duì)于不同的投訴平臺(tái)，對(duì)投訴內(nèi)容的要求也是不同的。但不論是哪個(gè)平臺(tái)，都需要滿足一些基本的要求。以下是詳細(xì)的投訴內(nèi)容：
1.投訴對(duì)象：具體涉事物流公司的名稱(chēng)和聯(lián)系方式；
2.投訴原因：詳細(xì)描述投訴物流公司的問(wèn)題，如商品丟失、配送延遲、服務(wù)態(tài)度差等；
3.投訴時(shí)間：投訴的時(shí)間段；
4.相關(guān)證據(jù)：提供相關(guān)證據(jù)，如訂單編號(hào)、快遞單號(hào)、發(fā)票、照片或視頻等。
三、等待處理結(jié)果
提交了投訴后，要耐心等待處理結(jié)果。審核投訴需要一段時(shí)間，時(shí)間長(zhǎng)度取決于具體的投訴平臺(tái)和投訴內(nèi)容。審核通過(guò)后，平臺(tái)會(huì)通知物流公司，并且對(duì)物流公司進(jìn)行調(diào)查。處理結(jié)果也有多種形式，如退款、賠償、改正服務(wù)錯(cuò)誤等。如果不滿意處理結(jié)果，可以再次投訴或?qū)で笃渌麕椭?/p>
總之，雖然網(wǎng)上投訴便捷，但是消費(fèi)者也需要認(rèn)真對(duì)待，提升一定的投訴效率和投訴成功率。
原創(chuàng)文章，作者：物流報(bào)，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://m.zzszkj.com/post/324106.html
