隨著電商的快速發(fā)展，物流行業(yè)也迅速地取得了重要地位，但是物流行業(yè)也不免有一些服務失誤或糾紛。如果平常的客訴方式已無效，那么消費者投訴物流公司的最好選擇就是通過網(wǎng)上投訴。下面本文將詳細介紹如何通過網(wǎng)上投訴物流公司。
一、選擇合適的投訴平臺
現(xiàn)在市面上有很多投訴平臺可以供消費者選擇，如各大電商網(wǎng)站、消費者投訴網(wǎng)、12315消費者熱線、行政監(jiān)管部門等。選擇合適的投訴平臺可以讓投訴效果更好。
1.電商網(wǎng)站：如果是因為購買商品而產生的糾紛，可以選擇電商網(wǎng)站投訴平臺；
2.消費者投訴網(wǎng)：這是一個專門用來處理各種消費者投訴的平臺，是較為常用的投訴平臺之一；
3.12315消費者熱線：這是一個消費者向行政部門投訴的平臺，若是超市物流等環(huán)節(jié)中的糾紛可以選擇該平臺；
4.行政監(jiān)管部門：如果消費者認為自己的合法權益受到了損害，可以向行政監(jiān)管部門進行投訴。
二、描述投訴內容
在選擇好投訴平臺后，要詳細地描述投訴內容。對于不同的投訴平臺，對投訴內容的要求也是不同的。但不論是哪個平臺，都需要滿足一些基本的要求。以下是詳細的投訴內容：
1.投訴對象：具體涉事物流公司的名稱和聯(lián)系方式；
2.投訴原因：詳細描述投訴物流公司的問題，如商品丟失、配送延遲、服務態(tài)度差等；
3.投訴時間：投訴的時間段；
4.相關證據(jù)：提供相關證據(jù)，如訂單編號、快遞單號、發(fā)票、照片或視頻等。
三、等待處理結果
提交了投訴后，要耐心等待處理結果。審核投訴需要一段時間，時間長度取決于具體的投訴平臺和投訴內容。審核通過后，平臺會通知物流公司，并且對物流公司進行調查。處理結果也有多種形式，如退款、賠償、改正服務錯誤等。如果不滿意處理結果，可以再次投訴或尋求其他幫助。
總之，雖然網(wǎng)上投訴便捷，但是消費者也需要認真對待，提升一定的投訴效率和投訴成功率。
原創(chuàng)文章，作者：物流報，如若轉載，請注明出處：http://m.zzszkj.com/post/324106.html
