物流是以物資的倉儲、運輸和清算等為主要內容的廣義綜合性的系統(tǒng)工程。它涉及倉儲、物流、運輸、清算等多個領域，時刻為供應鏈上的全部流程提供可靠的物流保障。物流系統(tǒng)由產品運輸、運輸路線、運輸過程、目標地點、清算結算等多個環(huán)節(jié)組成，主要目的是實現(xiàn)客戶滿意度的最大化，并實現(xiàn)客戶貨物的最大化運輸效率。
物流在以前主要是以運費計算為主，只關注物品的運輸，更多的注重時效和效率，而對客戶服務體系的要求比較低。而隨著物流業(yè)的發(fā)展，客戶服務要求也越來越高，比如倉儲、運輸、信息可視化、質檢、價格折扣、網(wǎng)絡查詢等，所有的要求都會針對客戶的實際需求進行改善，從而保證客戶滿意度的最大化，實施更全面的物流管理。
在物流管理過程中，產品物流是物流管理過程中關鍵一環(huán)，既要降低物流成本，又要提升客戶體驗。如何優(yōu)化產品物流？
首先，就是要充分了解客戶需求，以最大程度滿足客戶需求，只有充分了解客戶真實需要才能更好的規(guī)劃物流路線，控制客戶服務成本，提升客戶體驗。
其次，選擇合適的運輸方式，要求合理的運費和質量保障，并重視運輸可視化。
運輸可視化，指的是有關運輸路線、時間、質量和成本的可視化信息，其中路線可視化尤為重要，涵蓋了裝貨點、發(fā)貨點、中轉中心、到貨時間、途中及貨物有無異常等等，可以更好的控制物流的時間成本，提高物流的效率。
最后，物流管理還要適當?shù)睦梦锪鬈浖锪鬈浖梢詫⑸y的物流信息進行數(shù)據(jù)收集，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析，有利于了解物流過程中的狀況，進行有效的物流決策，同時也有利于物流工作的質量控制，提高物流效率，節(jié)省成本，使客戶體驗得到滿足。
總而言之，產品物流的優(yōu)化，通過客戶需求調查分析，有針對性的運輸選擇，可視化運輸，物流軟件應用等來實現(xiàn)，有效控制物流成本，提高物流效率，為客戶提供更優(yōu)質的物流服務，從而贏得更高的客戶滿意度。
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