快遞物流指的是將客戶的物品從一個地方運送到另一個地方的快遞服務(wù)，在物流領(lǐng)域已經(jīng)占據(jù)了重要的地位。為了給客戶提供滿意的服務(wù)，快遞物流服務(wù)要盡可能地保證服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，否則客戶就會遭受不必要的損失和不便。
由于快遞服務(wù)是一種高度專業(yè)化的服務(wù)，所以在快遞服務(wù)中態(tài)度的重要性是無法忽視的，如運輸工人的搬運態(tài)度、操作人員的客戶服務(wù)態(tài)度和管理者的管理態(tài)度等，客戶對快遞服務(wù)的滿意度和失望度都會受到這些態(tài)度的影響，而客戶對快遞服務(wù)的態(tài)度也會直接影響到企業(yè)的口碑和利潤。
一般來說，態(tài)度差一般是由于員工素質(zhì)低下而導(dǎo)致的，通常員工素質(zhì)低下是由于企業(yè)在招聘和培訓過程中缺乏經(jīng)驗而導(dǎo)致的，因此，解決態(tài)度差問題的最有效的方法就是提高企業(yè)的招聘和培訓素質(zhì)，首先，企業(yè)在建立人才招聘系統(tǒng)的時候要把誠信、熟練和素質(zhì)列入篩選標準，把有良好的客戶服務(wù)態(tài)度的人聘為員工；其次，對于新進員工要充分了解其培訓指標，引導(dǎo)新進員工在工作期間認真學習積累技術(shù)和客戶服務(wù)經(jīng)驗，督促新進員工把工作當成學習和提升自己的機會，并讓他們能夠更好地理解客戶服務(wù)，有效地提高他們的服務(wù)態(tài)度；此外，也可以定期進行態(tài)度培訓和專業(yè)技能培訓，以提高員工的專業(yè)素質(zhì)，讓他們在提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)的同時也能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。
此外，為了解決因員工態(tài)度差而導(dǎo)致的問題，企業(yè)還可以采取一些激勵機制，比如提供一些與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的獎勵和表彰，激勵員工盡可能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對有效地提高服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)出積極態(tài)度的員工進行特殊的獎勵，將有助于提高員工的服務(wù)態(tài)度。
總之，快遞物流態(tài)度差是企業(yè)面臨的一個嚴重問題，要解決這個問題，就要做好招聘、培訓和激勵工作，提高員工的素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保提供優(yōu)質(zhì)、及時的服務(wù)，從而提高客戶的滿意度，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
原創(chuàng)文章，作者：物流報，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://m.zzszkj.com/post/110407.html
