物流運(yùn)輸業(yè)是個(gè)利潤豐厚、發(fā)展前景廣闊的行業(yè)，涉及到全球貿(mào)易，多跨國界，必然伴隨著各種運(yùn)輸延時(shí)，衍生出一系列的社會(huì)問題，延時(shí)在物流運(yùn)輸行業(yè)是一種常態(tài)化的現(xiàn)象，也是一種運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際操作中，延時(shí)不可避免，企業(yè)可以合理控制延時(shí)的程度和范圍，妥善的解決延時(shí)的問題，改善物流運(yùn)輸?shù)男?，提高服?wù)質(zhì)量，贏得客戶滿意。
那么，對(duì)于物流延時(shí)的回復(fù)應(yīng)采取什么樣的方法呢？
首先，要以客戶為中心，及時(shí)查詢有關(guān)信息，并及時(shí)向客戶匯報(bào)物流延時(shí)的確切原因，并盡量以最快的速度提供方案改善物流延時(shí)的狀況。
其次，要建立有效的溝通機(jī)制，拉近企業(yè)與客戶的距離，減少物流延時(shí)對(duì)客戶的影響，及時(shí)回復(fù)客戶的來信，傳達(dá)物流運(yùn)輸?shù)倪M(jìn)展，有效提高客戶滿意度。
再次，與客戶根據(jù)實(shí)際情況討論合理的補(bǔ)償方案，如減價(jià)、延期發(fā)貨等，以保護(hù)客戶權(quán)利，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。
最后要保持客戶服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真收集及回復(fù)客戶投訴，盡最大努力提升服務(wù)質(zhì)量，營造客戶滿意的服務(wù)環(huán)境。
物流子系統(tǒng)的延時(shí)也會(huì)影響整個(gè)物流系統(tǒng)的效率，同時(shí)也會(huì)給客戶帶來不可估量的損失，因此，作為企業(yè)，應(yīng)當(dāng)采取有效的措施來改善物流延時(shí)的問題，妥善的處理延時(shí)事件，增強(qiáng)客戶的信任，建立品牌的形象，從而提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)雙贏。
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