物流客服作為一項(xiàng)服務(wù)，涉及到了持續(xù)維護(hù)和更新，使用者在收發(fā)商品時(shí)也可能需要一定的技術(shù)支持，所以當(dāng)一個(gè)物流公司把物流客服服務(wù)搞得順利，就可以提高客戶的滿意度，從而得到更多的利潤(rùn)。
入門物流客服服務(wù)，首先我們要了解物流客服的概念：物流客服是指在物流行業(yè)中，為顧客提供專業(yè)、及時(shí)、準(zhǔn)確的物流信息服務(wù)，提供給各種物流行業(yè)的客戶實(shí)時(shí)物流信息查詢，記錄物流活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)物流跟蹤，分析報(bào)告與維護(hù)等客戶服務(wù)，以滿足物流行業(yè)中客戶的需求。
1、招聘客服人員
在啟動(dòng)物流客服服務(wù)之前，首先要確定客服的組成成員，根據(jù)一般情況，選拔一批經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，具備一定服務(wù)素質(zhì)和技能的客服專員，組成客服團(tuán)隊(duì)，來(lái)完成每日的客服任務(wù)。
2、建立客服流程
物流客服服務(wù)的執(zhí)行，要基于統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)施，所以客服團(tuán)隊(duì)需要制定相應(yīng)的服務(wù)流程，定義客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括：客戶咨詢處理流程、客服值班程序、處理客戶投訴流程、客服評(píng)價(jià)機(jī)制、客服服務(wù)升級(jí)改進(jìn)計(jì)劃等。
3、統(tǒng)一客服渠道
接下來(lái)，物流公司應(yīng)統(tǒng)一客服渠道，盡可能滿足客戶多樣化的服務(wù)需求，常用的客服渠道有客服電話、網(wǎng)站留言、郵件、短信、在線客服、社交網(wǎng)站等，將這些渠道混用，可以讓客戶更加輕松方便地找到客服，增強(qiáng)客戶的友好感受，與物流公司的客服聯(lián)系。
4、結(jié)合管理信息系統(tǒng)
物流客服服務(wù)在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)緊密結(jié)合管理信息系統(tǒng)，包括針對(duì)客服操作記錄、咨詢記錄、客戶信息庫(kù)、客服設(shè)備管理、數(shù)據(jù)分類存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)報(bào)表分析及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、其他輔助工具等，可以通過(guò)客服電腦管理系統(tǒng)的運(yùn)行，輔助客服完成任務(wù)，提高客服的工作效率，加快客服的反應(yīng)能力。
5、加強(qiáng)技術(shù)支持
最后，物流公司也應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)支持，建立客服技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，將技術(shù)支持與業(yè)務(wù)服務(wù)結(jié)合，協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)解決系統(tǒng)技術(shù)支持等復(fù)雜問(wèn)題，來(lái)提升客服服務(wù)質(zhì)量。
物流客服是一項(xiàng)服務(wù)，需要通過(guò)執(zhí)行以上五項(xiàng)步驟，入門物流客服，才能把物流客服服務(wù)搞得順利，取得成功。
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