隨著電子商務(wù)的興起，物流行業(yè)因此得到了發(fā)展。現(xiàn)如今，天貓、京東等商城在推出千奇百怪的商品，也提供各種物流服務(wù)，讓消費(fèi)者能夠安心地在網(wǎng)上購(gòu)物。然而，有時(shí)候出現(xiàn)一些天貓商家沒(méi)有物流的情況，例如訂單在天貓上已經(jīng)完成了，但是物流信息一直沒(méi)有更新，也就是商家沒(méi)有進(jìn)行發(fā)貨，那么消費(fèi)者要如何投訴呢？
首先，消費(fèi)者可以在天貓訂單上進(jìn)行投訴，天貓客服會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的投訴要求進(jìn)行協(xié)調(diào)，這種情況下，如果商家能及時(shí)做出反應(yīng)，可以盡快將物流信息更新，以便消費(fèi)者能及時(shí)獲得貨物。
其次，如果商家因?yàn)楦鞣N原因不能及時(shí)處理，消費(fèi)者可以撥打天貓客服電話(huà)，向客服投訴，請(qǐng)客服處理。由于天貓客服是有關(guān)系的，消費(fèi)者可以把商家的沒(méi)物流的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，以便客服根據(jù)消費(fèi)者的反饋，作出相應(yīng)的調(diào)整和處理。
此外，消費(fèi)者可以提交投訴。在此情況下，消費(fèi)者可以聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)來(lái)接受投訴，并代表消費(fèi)者向商家發(fā)起質(zhì)疑，要求其進(jìn)行解釋?zhuān)⑻幚硐嚓P(guān)糾紛，以避免消費(fèi)者受到損失。
最后，消費(fèi)者可以到當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，通過(guò)法律手段解決商家沒(méi)有物流的問(wèn)題，但是要注意，在訴訟前，首先要和商家進(jìn)行協(xié)商，雙方調(diào)解，排除誤會(huì)，以免增加更多的煩惱。
總之，當(dāng)天貓商家沒(méi)有物流時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)向天貓客服投訴，提交給消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者提起法律訴訟等方式，對(duì)商家沒(méi)有物流行為進(jìn)行投訴，以此來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益。
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